FAQ AnnaB

Une question sur nos box crochet ou nos abonnements ? Vous êtes au bon endroit ! Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus posés, pour profiter pleinement de l'univers AnnaB Crochet.

Les questions fréquentes

Si vous êtes un.e grand.e débutant.e, je vous conseille de débuter par l'un de ces trois kits, qui ont été spécialement conçus pour faire ses premiers pas au crochet. Ils sont composés de tout le nécessaire pour pouvoir débuter un ouvrage (crochet, pelotes, ouate de rembourrage, marqueur de maille, aiguille). Vous n'aurez rien besoin d'acheter en plus.

Le kit débutant Hochet "Siméon"

Le kit débutant "dent de lait"

Le kit débutant tortue

Autrement, vous avez aussi tous les autres kits de la catégorie « Kits débutants » pour poursuivre dans votre apprentissage !

J'ai aussi écris un livre, qui se nomme "Je découvre le crochet" et qui se compose de plus de 10 projets débutants. Vous y trouverez les explications des points de base, ainsi que des vidéos détaillées, qui vous aideront à avancer, pas à pas.

Pour savoir si un kit est adapté à votre niveau, il vous suffit de vous référer à la fiche produit d'un kit ou d'un patron, le niveau y sera inscrit. Afin que ce soit plus simple pour vous de comprendre ce qui se cache derrière "niveau débutant, "niveau intermédiaire" et "niveau expert", voici un petit récapitulatif de ce qu'il faut savoir maîtriser pour chacun des niveaux.

Niveau débutant : maille serrée, maille coulée, maille en l'air, augmentation, diminution, lecture d'un patron

Niveau intermédiaire : maille serrée, maille coulée, maille en l'air, augmentation, diminution, lecture d'un patron, demi-bride, bride, double-bride, être à l'aise avec l'assemblage

Niveau expert : maille serrée, maille coulée, maille en l'air, augmentation, diminution, lecture d'un patron, demi-bride, bride, être à l'aise avec l'assemblage, triple-bride, points spéciaux (picot, écrevisse,etc...)

Certains kits débutants contiennent tout le matériel de base (crochet, pelotes, aiguille, marqueur de maille, ouate de rembourrage), mais la plupart des kits ne contiennent pas de crochet, d'aiguille et de marqueur de maille.

Tous les kits ont une base commune (les pelotes et la ouate de rembourrage). Pour le reste, cela dépend du projet à crocheter, vous pouvez avoir des yeux de sécurité, des supports, des accessoires miniatures, des cartes, des goodies, etc.

Livraison

Le délai de livraison est estimé entré 7 et 10 jours ouvrés.

Les commandes de patrons uniquement sont expédiées instantanément dans votre boîte e-mail, à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande (regardez également dans vos spams). Vous pouvez également retrouver tous vos patrons commandés à télécharger dans votre espace clients, rubrique « commandes ».

Les modes de livraisons sont proposés au moment de valider le panier lors de votre commande (hors abonnement). 

1 – Mondial Relay : vers la France, la Belgique, le Luxembourg, l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne, les Pays-Bas, la Pologne et le Portugal.

2 – Colissimo : directement à votre domicile (France métropolitaine + DOM-TOM)

Oui, nous livrons à l'étranger.

Via Mondial Relay : En Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Espagne, Portugal, Pologne et aux Pays-Bas.

Via Colissimo : En Suisse

Si les délais de livraison (7 à 10 jours ouvrés) sont dépassés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez contacter notre service après vente (SAV) par e-mail : sav.annabcrochet@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur: 

Refusez le colis si celui-ci est endommagé et vérifiez l’intégralité de celui-ci. Si le contenu est abimé veuillez refuser le colis et contacter le SAV pour nous le signaler.

Abonnement

Pour vous abonner aux box crochet mensuelles, il vous suffit d'aller dans la page "Abonnement" puis de vous laisser guider par les explications.

À SAVOIR QUE :

Il est possible de s'abonner en cours d'année, mais, par souci de logistique, nous limitons le nombre de nouveaux abonnements chaque mois. Il est donc possible que vous souhaitiez vous abonner mais que vous ne puissiez pas vous abonner pour le mois qui arrivent, mais seulement pour le mois suivant. Il s'agit d'un abonnement annuel, comprenant 12 box crochet, soit une box par mois.

Si vous n'arrivez pas à vous abonner pour la box qui arrive, n'oubliez pas que vous pouvez aussi vous la procurer à l'unité, une fois qu'elle sera mise en vente sur ma boutique en ligne (souvent au courant de la troisième semaine du mois).

Vous ne pouvez pas effectuer le changement de point relais vous-même. 

Veuillez contacter notre SAV par e-mail à l'adresse suivante : sav.annabcrochet@gmail.com ou via notre formulaire de contact en précisant le nouveau point relais souhaité.

ATTENTION : Les changements sont acceptés qu’en cas de déménagement ou de fermeture définitive d’un point relais.

Commande

Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte personnel dans la rubrique  « commandes ». 

Il vous indiquera si votre commandes est « En cours » (= en cours de préparation chez  l’expéditeur), « Etiquette Mondial Relay (= prête à être expédiée) ou « Terminée » (= Envoyée). Dès que votre commande est « Terminée » vous recevez automatiquement un e-mail dans la boîte mail indiquée lors de votre commande pour vous indiquer son numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande en temps réel sur la plateforme de l’expéditeur (La poste ou Mondial Relay). 

Si vous ne trouvez aucune information concernant le suivi de votre commande, contactez le SAV par e-mail à l'adresse suivante : sav.annabcrochet@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Veuillez contacter le SAV par e-mail à l'adresse suivant : sav.annabcrochet@gmail.com ou via notre formulaire de contact et précisez la nature du problème rencontré en joignant des photos.

ATTENTION : Via Mondial Relay, si vous avez accepté un colis endommagé lors du transport nous ne prendrons pas en charge le dédommagement (Cf « Quelles sont les précautions à prendre au  moment de la livraison ? »).

Veuillez contacter notre SAV par e-mail à l'adresse suivante : sav.annabcrochet@gmail.com ou via notre formulaire de contact en précisant la nature du problème rencontré en joignant des photos.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier ou compléter une commande une fois celle-ci validée. Les colis sont préparés selon un processus logistique précis, avec un poids et des frais d'expédition calculés dès l'enregistrement de la commande. Une modification, quelle qu'elle soit, viendrait donc altérer cela.

Une fois tous vos articles ajoutés à votre panier, il vous suffit de cliquer sur "commander", puis d'ajouter votre code de réduction dans la case "code promo ou carte cadeau". Pour finir, vous aurez juste à cliquer sur "valider" et votre code s'ajoutera automatiquement.

Carte cadeau

Votre carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois, pour tout l'univers AnnaB (kits, patrons, mercerie) et a une validité d'un an. Vous pouvez choisir le montant de votre carte cadeau entre 25, 50, 75 et 100€.